{"id":923,"date":"2021-03-01T10:58:11","date_gmt":"2021-03-01T10:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/zdpublicidad.com\/cursos\/?p=923"},"modified":"2021-03-01T10:58:20","modified_gmt":"2021-03-01T10:58:20","slug":"redes-sociales-tu-nuevo-centro-de-atencion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdpublicidad.com\/cursos\/redes-sociales-tu-nuevo-centro-de-atencion-a-clientes\/.html","title":{"rendered":"Redes Sociales , tu Nuevo centro de Atenci\u00f3n a Clientes"},"content":{"rendered":"\n

Se puede decir sin exageraci\u00f3n que las redes sociales ya se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Con su creciente popularidad, m\u00e1s y m\u00e1s \u00e1reas cambian bajo su influencia, sobre todo en el mundo de business y marketing.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas que no se adapten r\u00e1pidamente a esos cambios se alejar\u00e1n gradualmente de sus audiencias y, eventualmente, estar\u00e1n perdiendo sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Una de las \u00e1reas que est\u00e1 sujeta a grandes cambios en los pr\u00f3ximos a\u00f1os es el servicio al cliente en su forma tradicional. Seamos honestos, la mayor\u00eda de nosotros ya est\u00e1 totalmente cansada del t\u00edpico \u201cnos preocupamos mucho por su satisfacci\u00f3n, actualmente est\u00e1 12 en la cola\u201d y 15 minutos extra de espera, solo para resolver un asunto simple que quiz\u00e1 en pr\u00e1ctica requerir\u00eda un total de 2 minutos de atenci\u00f3n. Esta creciente antipat\u00eda por el uso de Call Centers obsoletos se manifiesta en las investigaciones, por ejemplo en esta realizada entre usuarios de Internet estadounidenses, quienes consideran que el tel\u00e9fono es, con mucho, el canal de servicio al cliente m\u00e1s frustrante:  <\/p>\n\n\n\n

No es de extra\u00f1ar, en el mundo de la comunicaci\u00f3n r\u00e1pida a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, una llamada tel\u00e9fonica a un servicio de soporte se convierte en una necesidad desagradable. La gran mayor\u00eda de los consumidores prefiere contacto m\u00e1s directo con las empresas utilizando su red social favorita:<\/p>\n\n\n\n

De hecho, en la encuesta de Sprout Social  el 90 por ciento de los encuestados al menos una vez han usado las redes sociales para comunicarse directamente con una marca en l\u00ednea. Desafortunadamente, muchas empresas todav\u00eda parecen no estar conscientes de la importancia de las RRSS en su proceso de servicio al cliente: Aunque el 42 por ciento de los usuarios que levantan una queja en las redes sociales esperan una respuesta oficial dentro de un m\u00e1ximo de 1 hora, en realidad la mayor\u00eda de las empresas toman de 5 a 10 horas para responder a ese tipo de comentarios negativos. Lo que es m\u00e1s, \u00a1solo 1 de cada 10 personas al final obtiene cualquier respuesta de la marca que intentaron contactar! Mientras tanto, seg\u00fan Conversocial  el 88 por ciento de los consumidores estar\u00edan menos dispuestos a comprar un producto de una empresa que deja preguntas en sus redes sin ninguna respuesta\u2026<\/p>\n\n\n\n

Por eso es tan importante estar siempre activo en las discusiones donde nuestro cliente nos est\u00e9 buscando y no perder la oportunidad de establecer una conversaci\u00f3n con \u00e9l. A veces ese simple gesto por parte de la marca puede cambiar por completo la interacci\u00f3n con un cliente insatisfecho y detener las oleadas de cr\u00edticas. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, uno debe recordar que su conversaci\u00f3n p\u00fablica con un cliente finalmente ser\u00e1 vista por muchas m\u00e1s personas que tambi\u00e9n visitan el perfil de la empresa (e incluso los amigos del mismo cliente). Tomando en consideraci\u00f3n esto, siempre vale la pena atender a todos y cada uno de tus followers excepcionalmente bien y cuidar de su satisfacci\u00f3n. Recuerda, tus clientes siempre est\u00e1n viendo como tratas a los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la atenci\u00f3n a clientes en las redes sociales tiene otra gran ventaja. En muchos casos, \u00a1resulta ser mucho m\u00e1s barata que un Call Center cl\u00e1sico! Seg\u00fan McKinsey, el servicio al cliente en las RRSS puede costar hasta 1\/6 de lo que costar\u00eda originalmente en un centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, no deber\u00eda resultar sorprendente que m\u00e1s y m\u00e1s empresas est\u00e1n incluyendo la atenci\u00f3n al cliente en sus estrategias de social media. Una de ellas es Hewlett-Packard. \u00bfY el resultado? En Europa, los agentes del servicio al cliente de HP en social media pueden atender hasta un 40 por ciento m\u00e1s de clientes que los t\u00edpicos agentes telef\u00f3nicos. Al mismo tiempo, la duraci\u00f3n promedio de atenci\u00f3n al cliente en Facebook y Twitter es dos veces m\u00e1s corta que el soporte telef\u00f3nico, e incluso tres veces m\u00e1s r\u00e1pida que el chat en vivo en un sitio web.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitas m\u00e1s argumentos para unir las fuerzas de tu servicio al cliente con tus Community Managers?\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fuente:<\/p>\n\n\n\n

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