¿Porqué una FanPage en Facebook o Instagram no Reemplaza un sitio Web?

No es poco común que algunos clientes nos cuestionen el por qué seguimos insistiendo tanto en no soltar el mantenimiento de sus sitios. Muchas veces piensan que ya son obsoletos. Que las redes sociales, sobre todo Facebook y ahora Instagram los sustituyen. Error pensar así.  

Ya hemos comentado la importancia que una fanpage en Facebook o Instagram tienen para una empresa. Son actualmente esenciales para la promoción de marcas. Y más aún cuando hablamos del comercio electrónico. También en entregas anteriores hemos comentado las grandes ventajas que ha representado Instagram con sus perfiles empresariales. Todo está muy bien y empresa que pretenda el éxito, tiene que estar en estas redes sociales. Pero, de eso a olvidarse del sitio y pensar que puede ser sustituido no lo creo. Insisto, lo vería como un error garrafal. Descubre el por qué.

CAMBIOS ORIGINADOS POR LA PROPIA RED QUE CREA COSTOS

Por más que la empresa cree perfiles con diversos elementos visuales e interactivos, siempre continuará atada al layout de Facebook –inclusive en el URL primero es Facebook y después tu marca- o Instagram. O sea, siempre que haya un cambio o nuevas políticas de las Redes Sociales en las páginas empresariales -lo que es muy usual- la empresa tendrá que adaptar todo el contenido a esas nuevas disposiciones. Esto genera costo y, en el peor de los escenarios, la pérdida de rendimiento de la fanpage.

CONTROL SOBRE EL PROPIO DESTINO

Todos lo sabemos, Facebook e Instagram son servicios de terceros y pueden cambiar radicalmente las reglas del juego en cualquier momento. No podemos predecir nuestro propio destino. Además, ¿quién garantiza que en 2, 3 ó 5 años Facebook seguirá siendo la principal red social? Ya lo estamos viendo, como las preferencias están migrando a Instagram. Una empresa no puede apostar ni arriesgar su destino comercial en medios que sí, tienen millones de usuarios, pero pueden ser inestables de un momento a otro. Sobre todo, por los cambios de preferencias de los usuarios.

PÉRDIDA DE COBERTURA Y CONFIANZA

No todo el mundo está en Facebook o Instagram. Tampoco en LinkedIn o Twitter, por ejemplo. Si decides tener sólo una –o dos- fanpage en lugar de un sitio web, te centrarás sólo en un segmento dentro de tu mercado objetivo. Algo que puede acarrear pérdidas de oportunidades de ventas.

Otro motivo es que, teniendo un sitio web, tu trabajas a tus necesidades estratégicas la identidad visual y la personalidad de la empresa. Un sitio web te da la oportunidad de explayarte en información así como transmitir más profesionalismo y credibilidad para las marcas. Aún hoy día no todas las personas se sienten seguras en llenar un formulario o hacer una compra a través de Facebook o Instagram. Con ello, la empresa puede estar perdiendo grandes oportunidades de generar leads.

DIFICULTAD DE ANÁLISIS Y GENERACIÓN DE MÉTRICAS EFICIENTES

Facebook e Instagram ofrecen soluciones de análisis bastante limitadas. Los datos son buenos para conocer el perfil de las personas que nos visitan y obtener otros más específicos sobre el desempeño de la red, como el compromiso con los fans, el origen de los seguidores, etc.

Estos datos, sin embargo, no tienen el alcance necesario para darnos directrices más precisas para generar oportunidades de ventas. En un sitio web y debido al control sobre el contenido, se hace más fácil analizar y optimizar, por ejemplo, la fuente de tráfico que más trae resultados para la empresa, así como saber cuál fue la palabra clave o el post en un sitio de terceros que generó la conversión del lead.

MÁS RAZONES PARA NO SUSTITUIR UN SITIO WEB

• Un sitio bien posicionado en los resultados de búsqueda también gana en exposición en las redes sociales.
• El sitio es un canal seguro y relevante para presentar a la empresa. En él, el usuario encontrará de forma clara, objetiva y organizada los productos y servicios ofrecidos, los principales clientes y toda la información que necesita saber sobre tu marca. 
• El diseño, la arquitectura y el contenido de un sitio institucional se planifican desde el principio para ofrecer una buena experiencia para el usuario. Además, para destacar las características más importantes del negocio y atraer a los clientes que puedan convertirse en oportunidades de ventas.
• En un sitio, se pueden utilizar palabras clave relacionadas con el área de negocio de la empresa para conquistar una buena posición en Google. Además, de crear y organizar contenidos en profundidad sobre los temas que dominamos. La gran ventaja es que ellos seguirán siendo fácilmente encontrados por los usuarios, incluso mucho después de la fecha de publicación. 

CONCLUSIÓN

Sitios web y redes sociales tienen funciones distintas y complementarias a la vez dentro de una buena estrategia de marketing digital. El sitio es el medio principal que conecta todas las relaciones y canales de comunicación con los clientes, así como todas las acciones de marketing en línea de la compañía. Ignorar alguno de esos canales va a disminuir el desempeño y los resultados. 

Fuente:

soy.marketing/facebook-no-reemplaza-un-sitio-web/

Si no sabes cómo se comporta el consumidor digital, estás perdiendo dinero

Cuando pensábamos que faltaba mucho para comprar en internet porque no era seguro, ahora es tendencia estudiar la conducta del consumidor digital, pues sin eso estamos perdidos para hacer crecer nuestro negocio.

En 2009 el comercio electrónico en México solo generó 24 millones de pesos, en 2016 ya eran 329 millones de pesos y en 2017 incrementó el 20.1 por ciento más… Así que las cifras no mienten, hay inversiones importantes que demuestran el gran interés de los consumidores en el comercio digital.

Así pues, tengamos en cuenta que el 60 por ciento de los usuarios de internet, compran productos cada mes y que oscilan entre los 25 a 44 años. Fuente: Estudio de comercio electrónico en México.

Hace algunos años, los principales presupuestos de las empresas se iban en la recordación de marca y a generar el impulso de compra. Pero ahora gran parte de ese presupuesto está fijado en estrategias digitales que le permitan al cliente mayor seguridad en lo que están comprando.

Me refiero a que el consumidor ahora es más analítico, tal parece que, con el acceso a internet, tenemos a un público que se informa más antes de realizar una compra. Ellos revisan comentarios de otros compradores, recomendaciones online, verifican el número de estrellas que tiene la plataforma, googlean noticias, etc. Por ello, las empresas gastan más presupuesto en cuidar cada uno de los detalles que intervienen en la decisión final.

Ahora bien, existen distintos tipos de consumidores que optan por distintas formas de compra, que se deben comprender para observar tendencias y en consecuencia saber aplicar las inversiones por parte de la marca. A continuación, menciono las más importantes:

• El que requiere la inmediatez, hará la compra online sin importarle haber visto físicamente antes el producto y pedirá que lo entreguen en su hogar. Este tipo de compra online es el más utilizado por los mexicanos.
• El comprador que primero va a la tienda a ver el producto, la calidad y después lo compra, pues así se siente más seguro ante un fraude.
• Por otro lado, hay quienes compran online, pero tienen la necesidad de tener el producto lo más pronto posible y lo recogen en tienda para acelerar el proceso de compra. Este porcentaje según un estudio en México de comercio electrónico, solo el 13% así lo solicita.
• Y por último el que compra offline, pero investiga todo online ya que las herramientas del internet son fundamentales para su decisión.

Me parece que este mercado irá mutando hasta llegar a la compra 100% y las marcas o nuevos negocios deben invertir bastante en su presupuesto, en darle confianza y tranquilidad al cliente al comprar sus productos. Así que recomiendo siempre tener los siguientes factores controlados:

• Inmediatez en la compra
• Comunicación constante con el consumidor
• Modo de rastreo del producto de forma digital
• Políticas de reembolso bien establecidas
• Asegurarse de que los clientes dejen comentarios positivos de los productos
• Descuentos online
• Una plataforma de fácil acceso y alta seguridad
• Un sistema de fidelización del cliente digital

Aunque parezca trillado, los puntos anteriores son medulares y de especial atención para cualquier negocio de venta online.

Recordemos que un cliente informado y confiado es la clave principal para hacer crecer tu negocio en plataformas digitales.

Fuente: 

merca20.com/si-no-sabes-como-se-comporta-el-consumidor-digital-estas-perdiendo-dinero/

Las 8 formas de pago para tu Tienda Online

Si posees un negocio online, debes valorar la desconfianza que tienen los compradores a la hora de pagar por Internet. Dar dinero sin ver la cara del que lo recibe ni tener el producto o servicio al alcance de su mano provoca un temor lógico a ser estafado.

Ahora mismo, la tecnología aporta el mayor volumen de transacciones online entre empresas y consumidores. Pero la verdadera moneda del comercio digital es la confianza.

Además de ofrecer una seguridad transaccional que proteja los datos de los clientes, una gran manera de conseguir dotar de confianza la operación es ofreciendo distintas formas de pago. De esa manera, el comprador podrá escoger la que más confianza le suscite. Piensa que, en caso de no ofrecer una forma de pago que le dé seguridad, ese cliente potencial podría ir a la competencia con un solo clic. A continuación, te presentamos hasta 8 formas de pago distintas para tu tienda online para que valores y elijas las que creas más convenientes.

1.     PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Es el más común de todos. Los clientes deben introducir los datos de su tarjeta de crédito, algo que puede provocar el miedo a sufrir algún tipo de fraude. Se puede hacer a través de una pasarela de pago de algún banco, a través de una entidad privada que no sea un banco o con tu propio SSL.

2.     PAGO A CONTRAREEMBOLSO

El cliente paga cuando recibe el producto. Eso da al comprador más seguridad, aunque normalmente tiene que pagar un recargo adicional por usar esa forma de pago.

3.     PAGO POR TRANSFERENCIA

Cada vez más usada, ya que mucha gente no paga comisiones con ese servicio. Igual que con la tarjeta de crédito, se paga antes de recibir el bien o servicio, toda una ventaja para el comerciante. El inconveniente es que el dinero puede tardar hasta 48 horas a llegar.

4.     PAGO CON ESCROW

Consiste en que el comprador no paga directamente al vendedor, sino que deja el dinero en una cuenta de un tercero en depósito. El dinero no se transfiere de esa cuenta a la del vendedor hasta que el comprador recibe el producto y comprueba que todo está correcto. Es la forma de pago más segura que existe en la actualidad, ya que se evita toda posibilidad de fraude. Marketpay te ofrece la posibilidad de incorporar el escrow como método de pago en tu Marketpay.

5.     PAGO CON PAYPAL

El cliente no tiene que dar los datos de su tarjeta y, para el comerciante, es muy fácil de instalar en su tienda online, aunque conlleva comisiones. En caso de fraude, puedes estar esperando hasta 180 días a que se resuelva una disputa que muchas veces es a cara o cruz.

6.     PAGO CON CHEQUES REGALO

Sobre todo se usan para fidelizar a los clientes. Éstos, normalmente, solo deberán canjear el código en tu página web para obtener descuentos o regalos. Se deben dar como premio a los clientes habituales o para promocionar tu tienda.

7.     PAGO CON GOOGLE CHECKOUT

Es el sistema de pago que ha desarrollado Google. Su popularidad está lejos de la esperada por el gigante de Internet, aunque va en aumento. El gran valor añadido de esta alternativa es su facilidad para pagar desde el smartphone.

8.     PAGO CON BITCOINS

Los bitcoins son esas monedas vituales que se usan solo para comprar y vender en Internet. Su uso no está muy extendido pero tiene sus adeptos. Aceptarlas en la tienda podría atraer a las personas que poseen dinero en esta divisa electrónica.

Fuente:

truust.io/es/blog/las-8-mejores-formas-de-pago-para-tu-tienda-online/