Teniendo en cuenta que los intereses del consumidor cambian rápidamente, es necesario estar preparado en el caso de un aumento de la demanda.
El blogger Jake Rheude, de Red Stag Fulfillment, nos cuenta cómo aprovechar las redes sociales para estar al tanto del interés que despierta un producto. ¿El objetivo? No quedarse nunca sin suministros.
Cuando hay mucho interés, primero piensa
Digamos que tu estrategia de marketing está dando buenos resultados. Un gran influencer de tu sector comparte tu producto en Instagram. Tu video, ese en el que tanto has trabajado, está generando muchas interacciones en las redes sociales.
También has llegado a Reddit. Es cuestión de tiempo que los pedidos comiencen a acumularse. ¿Qué puedes hacer para optimizar tu oferta ante la creciente demanda?
En primer lugar, asegúrate de que los comentarios online que estás recibiendo son positivos. Vale la pena analizar las menciones para ver lo que dice la gente antes de apresurarse a tomar decisiones.
Filtra las menciones según el producto
Suponiendo que la mayoría de las conversaciones que has monitorizado hayan sido buenas, averigua ahora si giran en torno a tu marca en general o versan sobre un producto específico que tienes a la venta.
Es poco probable que todos tus productos sean igual de populares. Segmenta las menciones por producto para que puedas determinar exactamente qué es lo que podría generar una mayor demanda.
¿Importa la localización?
El truco para pronosticar de forma inteligente una subida en la demanda consiste en filtrar tus menciones en redes sociales según la región.
Si eres Nintendo, ¿de dónde procede la creciente popularidad del juego Switch? ¿Hay áreas donde tiene más éxito que en otras?
De nuevo, suponiendo que las menciones sean positivas, puede ser una buena idea pedir un aumento del inventario en los almacenes más cercanos a las áreas donde se está hablando más sobre el producto o donde la demanda es mayor.
Esto sigue el modelo clásico de la cadena de suministro: una manera de ahorrar dinero en los costes de envío es mover el inventario a la ubicación más cercana a la mayoría de tus clientes.
No lo hagas de cualquier forma
Has tenido en cuenta todo esto y los números no dejan de crecer. Hay muchas personas interesadas en tu próxima oferta, con lo que parece lógico pedir inventario adicional.
Disponer de un mayor inventario debería poder satisfacer las demandas de tu audiencia, pero en todo caso asegúrate. Si no cuentas con recursos suficientes, puedes fallar en dar a tus clientes lo que necesitan.
Vigila a tu competencia, pero con cuidado
A nadie le gusta ver a su rival volverse viral. Es frustrante ver cómo se habla más de los productos de la competencia cuando estás convencido de que los tuyos son mejores.
La respuesta no es enojarse: sé creativo.
Necesitas una estrategia de contra-marketing que refleje tus mejores momentum e impulse de verdad tu marca. Sé atrevido y nombra a la competencia o siembra un poco de debate en Twitter.
Hay muchas formas de enfocar la creación de un buen contenido de contra-marketing. ¿Quieres burlarte de una marca de la competencia? ¿Quieres criticar la calidad o el servicio de sus productos?
Enfócalo como quieras. Los beneficios de una estrategia de contra-marketing exitosa son numerosos:
- Puedes “robar” clientes potenciales o clientes existentes que se fueron en algún momento.
- Es posible que aumentes el conocimiento de marca haciendo más “ruido”.
- Además, puedes tener la fama de ser la marca que aludió a sus competidores y ganó dinero a costa de ellos.
Solo recuerda, no todas las audiencias apreciarán este tipo de acciones. Si entienden mal el tono o el mensaje, parecerá que estás intentando subirte al carro de los demás en lugar de confiar en tus propias ideas.
Incluso si tu contenido es bueno y obtienes reacciones mayormente favorables, le estás dando un protagonismo gratuito a tu competidor. ¿Vale la pena?
Consejos para finalizar
El interés en torno a tu marca, producto o industria puede ocurrir en cualquier momento del año, por lo que es bueno estar al tanto de la conversación en todo momento.
Y un recordatorio amistoso: no te olvides de tus clientes actuales. Asegúrate de que la experiencia posterior a la compra sea igual de buena.
Dedicar tiempo a tu estrategia de marketing en las redes sociales para satisfacer la demanda no significa que debas descuidar a tu actual base de clientes.
Recuerda que una experiencia positiva en todas las etapas es importante para generar lealtad en un momento de gran saturación de productos y marcas.
Fuente
brandwatch.com/es/blog/redes-demanda-productos/
