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¿Porqué una FanPage en Facebook o Instagram no Reemplaza un sitio Web?

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #fanpage, #instagram, #paginasweb, #sitios web

No es poco común que algunos clientes nos cuestionen el por qué seguimos insistiendo tanto en no soltar el mantenimiento de sus sitios. Muchas veces piensan que ya son obsoletos. Que las redes sociales, sobre todo Facebook y ahora Instagram los sustituyen. Error pensar así.  

Ya hemos comentado la importancia que una fanpage en Facebook o Instagram tienen para una empresa. Son actualmente esenciales para la promoción de marcas. Y más aún cuando hablamos del comercio electrónico. También en entregas anteriores hemos comentado las grandes ventajas que ha representado Instagram con sus perfiles empresariales. Todo está muy bien y empresa que pretenda el éxito, tiene que estar en estas redes sociales. Pero, de eso a olvidarse del sitio y pensar que puede ser sustituido no lo creo. Insisto, lo vería como un error garrafal. Descubre el por qué.

CAMBIOS ORIGINADOS POR LA PROPIA RED QUE CREA COSTOS

Por más que la empresa cree perfiles con diversos elementos visuales e interactivos, siempre continuará atada al layout de Facebook –inclusive en el URL primero es Facebook y después tu marca- o Instagram. O sea, siempre que haya un cambio o nuevas políticas de las Redes Sociales en las páginas empresariales -lo que es muy usual- la empresa tendrá que adaptar todo el contenido a esas nuevas disposiciones. Esto genera costo y, en el peor de los escenarios, la pérdida de rendimiento de la fanpage.

CONTROL SOBRE EL PROPIO DESTINO

Todos lo sabemos, Facebook e Instagram son servicios de terceros y pueden cambiar radicalmente las reglas del juego en cualquier momento. No podemos predecir nuestro propio destino. Además, ¿quién garantiza que en 2, 3 ó 5 años Facebook seguirá siendo la principal red social? Ya lo estamos viendo, como las preferencias están migrando a Instagram. Una empresa no puede apostar ni arriesgar su destino comercial en medios que sí, tienen millones de usuarios, pero pueden ser inestables de un momento a otro. Sobre todo, por los cambios de preferencias de los usuarios.

PÉRDIDA DE COBERTURA Y CONFIANZA

No todo el mundo está en Facebook o Instagram. Tampoco en LinkedIn o Twitter, por ejemplo. Si decides tener sólo una –o dos- fanpage en lugar de un sitio web, te centrarás sólo en un segmento dentro de tu mercado objetivo. Algo que puede acarrear pérdidas de oportunidades de ventas.

Otro motivo es que, teniendo un sitio web, tu trabajas a tus necesidades estratégicas la identidad visual y la personalidad de la empresa. Un sitio web te da la oportunidad de explayarte en información así como transmitir más profesionalismo y credibilidad para las marcas. Aún hoy día no todas las personas se sienten seguras en llenar un formulario o hacer una compra a través de Facebook o Instagram. Con ello, la empresa puede estar perdiendo grandes oportunidades de generar leads.

DIFICULTAD DE ANÁLISIS Y GENERACIÓN DE MÉTRICAS EFICIENTES

Facebook e Instagram ofrecen soluciones de análisis bastante limitadas. Los datos son buenos para conocer el perfil de las personas que nos visitan y obtener otros más específicos sobre el desempeño de la red, como el compromiso con los fans, el origen de los seguidores, etc.

Estos datos, sin embargo, no tienen el alcance necesario para darnos directrices más precisas para generar oportunidades de ventas. En un sitio web y debido al control sobre el contenido, se hace más fácil analizar y optimizar, por ejemplo, la fuente de tráfico que más trae resultados para la empresa, así como saber cuál fue la palabra clave o el post en un sitio de terceros que generó la conversión del lead.

MÁS RAZONES PARA NO SUSTITUIR UN SITIO WEB

  • Un sitio bien posicionado en los resultados de búsqueda también gana en exposición en las redes sociales.
  • El sitio es un canal seguro y relevante para presentar a la empresa. En él, el usuario encontrará de forma clara, objetiva y organizada los productos y servicios ofrecidos, los principales clientes y toda la información que necesita saber sobre tu marca. 
  • El diseño, la arquitectura y el contenido de un sitio institucional se planifican desde el principio para ofrecer una buena experiencia para el usuario. Además, para destacar las características más importantes del negocio y atraer a los clientes que puedan convertirse en oportunidades de ventas.
  • En un sitio, se pueden utilizar palabras clave relacionadas con el área de negocio de la empresa para conquistar una buena posición en Google. Además, de crear y organizar contenidos en profundidad sobre los temas que dominamos. La gran ventaja es que ellos seguirán siendo fácilmente encontrados por los usuarios, incluso mucho después de la fecha de publicación. 

CONCLUSIÓN

Sitios web y redes sociales tienen funciones distintas y complementarias a la vez dentro de una buena estrategia de marketing digital. El sitio es el medio principal que conecta todas las relaciones y canales de comunicación con los clientes, así como todas las acciones de marketing en línea de la compañía. Ignorar alguno de esos canales va a disminuir el desempeño y los resultados. 

Fuente:

soy.marketing/facebook-no-reemplaza-un-sitio-web/

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Si no sabes cómo se comporta el consumidor digital, estás perdiendo dinero

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #clientes, #consumidor, #ecommerce, #tiendas online, #tindasonline

Cuando pensábamos que faltaba mucho para comprar en internet porque no era seguro, ahora es tendencia estudiar la conducta del consumidor digital, pues sin eso estamos perdidos para hacer crecer nuestro negocio.

En 2009 el comercio electrónico en México solo generó 24 millones de pesos, en 2016 ya eran 329 millones de pesos y en 2017 incrementó el 20.1 por ciento más… Así que las cifras no mienten, hay inversiones importantes que demuestran el gran interés de los consumidores en el comercio digital.

Así pues, tengamos en cuenta que el 60 por ciento de los usuarios de internet, compran productos cada mes y que oscilan entre los 25 a 44 años. Fuente: Estudio de comercio electrónico en México.

Hace algunos años, los principales presupuestos de las empresas se iban en la recordación de marca y a generar el impulso de compra. Pero ahora gran parte de ese presupuesto está fijado en estrategias digitales que le permitan al cliente mayor seguridad en lo que están comprando.

Me refiero a que el consumidor ahora es más analítico, tal parece que, con el acceso a internet, tenemos a un público que se informa más antes de realizar una compra. Ellos revisan comentarios de otros compradores, recomendaciones online, verifican el número de estrellas que tiene la plataforma, googlean noticias, etc. Por ello, las empresas gastan más presupuesto en cuidar cada uno de los detalles que intervienen en la decisión final.

Ahora bien, existen distintos tipos de consumidores que optan por distintas formas de compra, que se deben comprender para observar tendencias y en consecuencia saber aplicar las inversiones por parte de la marca. A continuación, menciono las más importantes:

  • El que requiere la inmediatez, hará la compra online sin importarle haber visto físicamente antes el producto y pedirá que lo entreguen en su hogar. Este tipo de compra online es el más utilizado por los mexicanos.
  • El comprador que primero va a la tienda a ver el producto, la calidad y después lo compra, pues así se siente más seguro ante un fraude.
  • Por otro lado, hay quienes compran online, pero tienen la necesidad de tener el producto lo más pronto posible y lo recogen en tienda para acelerar el proceso de compra. Este porcentaje según un estudio en México de comercio electrónico, solo el 13% así lo solicita.
  • Y por último el que compra offline, pero investiga todo online ya que las herramientas del internet son fundamentales para su decisión.

Me parece que este mercado irá mutando hasta llegar a la compra 100% y las marcas o nuevos negocios deben invertir bastante en su presupuesto, en darle confianza y tranquilidad al cliente al comprar sus productos. Así que recomiendo siempre tener los siguientes factores controlados:

  • Inmediatez en la compra
  • Comunicación constante con el consumidor
  • Modo de rastreo del producto de forma digital
  • Políticas de reembolso bien establecidas
  • Asegurarse de que los clientes dejen comentarios positivos de los productos
  • Descuentos online
  • Una plataforma de fácil acceso y alta seguridad
  • Un sistema de fidelización del cliente digital

Aunque parezca trillado, los puntos anteriores son medulares y de especial atención para cualquier negocio de venta online.

Recordemos que un cliente informado y confiado es la clave principal para hacer crecer tu negocio en plataformas digitales.

Fuente: 

merca20.com/si-no-sabes-como-se-comporta-el-consumidor-digital-estas-perdiendo-dinero/

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Las 8 formas de pago para tu Tienda Online

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #ecommerce, #formas de pago, #payment, #tienda online

Si posees un negocio online, debes valorar la desconfianza que tienen los compradores a la hora de pagar por Internet. Dar dinero sin ver la cara del que lo recibe ni tener el producto o servicio al alcance de su mano provoca un temor lógico a ser estafado.

Ahora mismo, la tecnología aporta el mayor volumen de transacciones online entre empresas y consumidores. Pero la verdadera moneda del comercio digital es la confianza.

Además de ofrecer una seguridad transaccional que proteja los datos de los clientes, una gran manera de conseguir dotar de confianza la operación es ofreciendo distintas formas de pago. De esa manera, el comprador podrá escoger la que más confianza le suscite. Piensa que, en caso de no ofrecer una forma de pago que le dé seguridad, ese cliente potencial podría ir a la competencia con un solo clic. A continuación, te presentamos hasta 8 formas de pago distintas para tu tienda online para que valores y elijas las que creas más convenientes.

1.     PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Es el más común de todos. Los clientes deben introducir los datos de su tarjeta de crédito, algo que puede provocar el miedo a sufrir algún tipo de fraude. Se puede hacer a través de una pasarela de pago de algún banco, a través de una entidad privada que no sea un banco o con tu propio SSL.

2.     PAGO A CONTRAREEMBOLSO

El cliente paga cuando recibe el producto. Eso da al comprador más seguridad, aunque normalmente tiene que pagar un recargo adicional por usar esa forma de pago.

3.     PAGO POR TRANSFERENCIA

Cada vez más usada, ya que mucha gente no paga comisiones con ese servicio. Igual que con la tarjeta de crédito, se paga antes de recibir el bien o servicio, toda una ventaja para el comerciante. El inconveniente es que el dinero puede tardar hasta 48 horas a llegar.

4.     PAGO CON ESCROW

Consiste en que el comprador no paga directamente al vendedor, sino que deja el dinero en una cuenta de un tercero en depósito. El dinero no se transfiere de esa cuenta a la del vendedor hasta que el comprador recibe el producto y comprueba que todo está correcto. Es la forma de pago más segura que existe en la actualidad, ya que se evita toda posibilidad de fraude. Marketpay te ofrece la posibilidad de incorporar el escrow como método de pago en tu Marketpay.

5.     PAGO CON PAYPAL

El cliente no tiene que dar los datos de su tarjeta y, para el comerciante, es muy fácil de instalar en su tienda online, aunque conlleva comisiones. En caso de fraude, puedes estar esperando hasta 180 días a que se resuelva una disputa que muchas veces es a cara o cruz.

6.     PAGO CON CHEQUES REGALO

Sobre todo se usan para fidelizar a los clientes. Éstos, normalmente, solo deberán canjear el código en tu página web para obtener descuentos o regalos. Se deben dar como premio a los clientes habituales o para promocionar tu tienda.

7.     PAGO CON GOOGLE CHECKOUT

Es el sistema de pago que ha desarrollado Google. Su popularidad está lejos de la esperada por el gigante de Internet, aunque va en aumento. El gran valor añadido de esta alternativa es su facilidad para pagar desde el smartphone.

8.     PAGO CON BITCOINS

Los bitcoins son esas monedas vituales que se usan solo para comprar y vender en Internet. Su uso no está muy extendido pero tiene sus adeptos. Aceptarlas en la tienda podría atraer a las personas que poseen dinero en esta divisa electrónica.

Fuente:

truust.io/es/blog/las-8-mejores-formas-de-pago-para-tu-tienda-online/

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FanPage de Facebook: ¿Qué es y Porqué tu empresa debe tener una?

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #facebook, #fanpage, #importancia, #redes sociales

La Fanpage es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de Facebook (fan page = página para fans, en traducción literal). A diferencia de los perfiles, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas en un asunto, empresa, causa o personaje en común.

¿Qué es una fanpage?

Una fanpage (o página de Facebook) es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de la red social (fan page = página para fans, en traducción literal).

A diferencia de perfiles, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas sobre un asunto, empresa, causa o personalidad en común sin la necesidad de la aprobación de amistad. Es el fan que elige si va o no seguir las actualizaciones de determinada página.

Las fanpages son canales de comunicación muy valiosos para las empresas. Imagina que en el pasado necesitabas invertir en algún canal de televisión, un periódico o una estación de radio para comunicarse con sus potenciales clientes.

La fanpage hace un papel similar. Es como si tuviera un espacio en la televisión, periódico o la radio, pero con opción gratuita y un alcance mucho mayor que cualquier otro vehículo.

¿Por qué usar una fanpage y no un perfil

Ahora que ya hablamos lo que es una fanpage, vamos a responder a ese cuestionamiento bastante común.

Destacaremos 9 motivos para que tu empresa tenga una página y no un perfil. Son estos:

1. BARRERAS LEGALES

Facebook deja claro en sus términos de servicio que cada uno puede tener un solo perfil y que éste debe tener carácter personal. Esto quiere decir que cualquier perfil de empresa está imcumpliendo los términos de servicio y, por lo tanto, puede ser eliminado en cualquier momento.

Seguro no sería nada bueno para tu empresa trabajar conquistando una base de amigos y luego perder eso.

2. LÍMITE DE CONEXIONES

Los perfiles tienen un límite máximo de 5 mil amigos. Sabemos que 5 mil no es un número bajo, pero tampoco es nada imposible alcanzarlo.

Las fanpages para empresas, por su parte, no tienen ninguna restricción en el número de fans.

3. PESTAÑAS PERSONALIZADAS

Sólo una fanpage te permite editar pestañas con el contenido que desees. Puedes adicionar fotos, vídeos, foros de discusión, información sobre productos específicos, eventos y evaluaciones de usuarios.

Además, es posible crear una aplicación propia si necesitas alguna funcionalidad no ofrecida.

Con eso, puedes personalizar aún más, creando pestañas para descargas, menús, promociones, concursos y otros. 

4. MENCIONES Y CHECK-INS

Tus seguidores y otras fanpages pueden mencionar públicamente tu página. En un perfil personal, esto sólo se puede hacer por tus amigos.

Las menciones se pueden hacer en prácticamente cualquier actualización en Facebook (fotos, vídeos, links, status, etc.), o sea, definitivamente es algo beneficioso para toda página que desee aumentar su base de fans. Ser mencionado es siempre una forma de aumentar el interés y la interacción no sólo entre sus fans, sino también entre otras páginas.

Si tu página tiene una ubicación física, la gente puede hacer check-in y mencionar que están en tu local, como un restaurante, un bar o un hotel, por ejemplo. En perfiles personales esto es imposible.

5. CALLS-TO-ACTION

Otra ventaja que una página tiene sobre un perfil es la posibilidad de crear un botón de call-to-action para insertar en la fanpage.

Estos botones animan al usuario a hacer clic y realizar una acción, como el nombre lo sugiere.

Hay varios tipos de calls-to-action disponibles para ser insertados en su fanpage.

6. ANÁLISIS DE DATOS

Una página de fans ofrece la opción de estadísticas, que presenta importantes datos sobre los fans (como ubicación, edad, idioma y sexo) y la repercusión de la página (cuántas personas visitaron, cuales los posts más comentados, cuántas fotos y vídeos fueron vistos, etc.).

7. ACCESO MÚLTIPLE

Una de las ventajas de tener una fanpage es el hecho de que puede ser administrada por varias personas simultáneamente. Además, puedes mantenerte conectado a tu perfil personal al mismo tiempo.

Hay niveles de jerarquía en los que cada función tiene un mayor límite de poder sobre las otras. Son ellas: administrador, editor, moderador, anunciante y analista. Para saber qué funciones cada nivel puede desempeñar, accede a esta página de ayuda de Facebook.

8. ANUNCIOS

Al administrar una fanpage, tu empresa tiene la posibilidad de crear una amplia gama de anuncios para alcanzar una mayor audiencia o para promover ofertas específicas.

Puedes elegir también un tipo específico de objetivo para la campaña y optimizarla para lograr estos resultados:

  • Impulsar tus publicaciones
  • Promocionar tu página
  • Enviar personas a tu sitio
  • Aumentar conversiones en tu sitio
  • Obtener instalaciones de tu aplicación
  • Aumentar el interés de tu aplicación
  • Alcanzar personas cercanas a tu empresa
  • Aumentar la participación en tu evento
  • Hacer que la gente obtenga tu oferta
  • Obtener visualizaciones del vídeo

9. FACEBOOK BUSINESS

El Facebook Business o el Administrador Comercial es una herramienta que se utiliza para la administración de acceso a las cuentas de anuncios y fanpages.

El Administrador Comercial se dirige a las empresas que necesitan conceder múltiples y diferentes permisos a un número grande de usuarios.

En resumen, el Administrador Comercial permite:

  • Administrar el acceso a las páginas y cuentas de anuncios: para saber con claridad quién ha tenido acceso a sus páginas y cuentas de anuncios, y retirar o modificar los permisos.
  • Mantener sus actividades profesionales por separado: para obtener acceso a las páginas y cuentas de anuncios sin necesidad de tener que añadir a sus compañeros de trabajo como amigos en Facebook.

Fuente

rdstation.com/blog/es/fanpage-facebook/

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¿ Porqué renovar mi Portal Web?

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #paginaweb, #portalweb, #renovacion

Hay muchas razones por las que se decide renovar un sitio web: desde cambios de identidad corporativa, actualización  de contenidos hasta implementar nuevas funcionalidades e integración con plataformas externas que den valor agregado a su sitio web. Si su página web no está cumpliendo con los objetivos por los que fue creada, entonces debe pensar en su renovación parcial o total siguiendo los consejos que aquí le ofrecemos.

¿Cómo sé si necesito renovar mi portal web?

Algunas señales que indican que su página web necesita un cambio:

  1. El tráfico hacia su sitio web ha disminuido.
  2. Tu sitio web no se visualiza correctamente en dispositivos móviles.
  3. Tarda mucho tiempo (más de 10 segundos) en cargar.
  4. Los visitantes no van más allá de la página inicial.
  5. Ha perdido posiciones en los resultados de búsqueda.

Cuando el propósito de tener un sitio web no se está logrando en su totalidad también es hora de pensar en una renovación y para conseguir los objetivos que una web tiene trazados es necesario aprovechar lo que hoy en día se usa y da resultados en internet. 

Si tiene en mente una renovación de su sitio web, considera seriamente estar al día con lo nuevo y realmente útil:

  1. Mejorar la experiencia de sus usuarios

Su sitio web es visitado desde dispositivos modernos (Smartphones, Tablets) y no solo desde un equipo de escritorio por lo que debe visualizarse correctamente en ellos. Para ello es necesario aplicar técnicas de Responsive Web Design, esto es: adaptabilidad al dispositivo en que se visualiza, por lo tanto su nuevo diseño debe contemplarlo.

Internet Explorer ya no es el único ni el navegador más usado desde hace mucho tiempo, por lo que su web tendrá que verse bien en Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari y también Internet Explorer.

  1. ¡Socializar!

Permita a sus visitantes compartir su contenido. Incorpore botones de interacción con redes sociales: Facebook, Google+, Twitter, Pinterest,  Instagram, etc.

  1. Actualice tu contenido

Ofrezca siempre contenido al día actualizando sus servicios, productos, cambio de precios, comunicados, noticias, etc. Acompañe esto de un buen trabajo de SEO (no perder lo ganado en los buscadores) y optimización de contenidos tanto textuales como gráficos. Y por supuesto su web renovada debería incluir un gestor de contenidos para que posteriormente sea actualizada.

  1. Implemente nuevas herramientas de marketing

Esta es la mejor parte pues no solo se trata de pedirle a sus visitantes que llenen el formulario de contacto o compren su producto sin más. Su nuevo portal puede incluir las siguientes  herramientas que le pueden garantizar el retorno de visitantes, su interés y la conversión en posibles clientes.

  • Blog o sistema de noticias: No sólo para mantener al día a sus visitantes sino para que los motores de búsqueda lo ubiquen en los mejores resultados
  • Landing Pages y formularios de registro: Para capturar el email de los interesados en sus productos o servicios.
  • Mailing: Lo anterior se complementa perfectamente con un sistema de envío de correos masivo. Así podrá comunicarse con todo contacto obtenido.
  • Chat: Para atender en tiempo real las consultas o dudas que sus visitas tengan una vez dentro de tu sitio web. 

Concentrándose en los objetivos de su sitio web e implementando lo mencionado progresivamente, ciertamente tendrás mucha más ventaja respecto a la competencia y le diferenciará a la hora de llegar a más prospectos.

Es muy recomendable que antes de llevar a cabo cambios o renovaciones web, se realice un análisis completo de usabilidad, diseño, programación, SEO y estado actual de su website para establecer aquello que impide tener una experiencia de usuario favorable y luego poder crear un control de cambios.

Fuente:

internetya.co/por-que-renovar-mi-pagina-web/

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La teoría de los Memes y el Impacto Sociocultural

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #impacto, #memes, #redes sociales, #sociocultural

Cada vez más el uso de los memes se intensifica en las redes sociales. Vemos cada día en la sección de noticias infinidad de ellos, volcándose a través de imágenes en movimiento o estáticas. Sea cual fuera la forma, lo más importante es el mensaje y lo que causa; aún más allá, lo fundamental de un meme es su origen.

El concepto de meme surgió en 1976, del libro The Selfish Gene, de Richard Dawkins, quien expuso la hipótesis memética de la transmisión cultural. El autor nombra como meme “a la unidad mínima de información que se puede transmitir; es decir, los memes conforman la base mental de nuestra cultura, como los genes conforman la primera base de nuestra vida”.

¿Quién lo crea?, ¿cómo se forma?, ¿qué circunstancia lo ratifica para que se vuelva masivo? Hay sitios web que facilitan la generación de ellos. Tan solo basta que una persona entre, coloque un texto, tome una imagen preestablecida y lo descargue a cambio de una cesión de datos, como el número celular o el correo electrónico.

También existen agencias de comunicación y publicidad que se dedican a producir contenido, masificarlo y provocar una respuesta en las personas a través de campañas; este acontecimiento no solamente pone a prueba un estímulo-respuesta, sino que arroja información valiosa que las empresas captan para tener más herramientas de marketing; sin embargo, un meme normalmente no se crea, surge, debe ser espontáneo.

Si es atractivo y su mensaje atina con el contexto, tendrá éxito. Si parte de un contexto o hecho circunstancial de la vida pública o privada (piénsese en los videos que se graban y de pronto surge algo chusco, grotesco o inesperado; o los deslices de una figura pública que, por lo regular, atrapan la atención por su carácter morboso), seguramente repercutirá en Social Media, en los Mass Media y en el vox pópuli callejero hasta convertirse en un hecho sociocultural.

En ocasiones azaroso, en otras a propósito, el éxito de un meme puede propiciar crisis o hasta insultos, hechos xenófobos o vituperios. Lo anterior habla en alto grado de la capacidad de recepción de una comunidad ante un hecho de esta magnitud; pero también nos da a entender en lo que una sociedad centra su atención: resulta que somos lo que pensamos… y decimos.

En este sentido, el éxito de un meme radica en su viralización. Mientras más de replique en redes sociales, en cuanto más se comente y cause risa, morbosidad y asombro, de modo que sea la comidilla durante algunos días en los trabajos, los restaurantes, en los estadios de fútbol o en las escuelas, donde los dispositivos móviles siempre nos acompañan, y en los cuales la información vuela, un meme, es preciso decirlo, impacta y se mimetiza con las personas.

En este punto me detengo y reflexiono lo siguiente:   

“No solo se trata de ‘imitar’, sino de reflexionar acerca de lo que se imita”.

Más allá de tomar a guasa lo que le sucede a una persona (sea pública o no), el hecho es comprender qué beneficios tiene y pueda otorgar una sociedad cuyo consumo son los memes.

Las empresas, en este sentido, deben estar atentas y ser muy perspicaces cuando deseen publicar en sus medios sociales un meme, porque no solamente pueden verse fuera de sitio al realizarlo -si no lo hacen bien y con tacto-, sino también cuestionarse qué tipo de contenido dan a sus consumidores, que a la par son personas, con juicios, valores y pensamientos.

Finalmente, la opinión pública siempre hará juicio y valorará un hecho viral. Muy pronto, nos damos cuenta cuando surge una tendencia que se mimetiza, porque abstrae todos los elementos del instante en que una sociedad vive (como campañas presidenciales, los gasolinazos, eventos deportivos, etcétera), y también nos da otra circunstancia clave para entender lo que causa un meme: la catarsis colectiva e individual.

Lo que antes sucedía en los mítines, manifestaciones y conciertos masivos, los rituales de protesta pasaron de ser físicos -comento en este punto que no todo ha desaparecido, pero ya es una vertiente el proceso de cambio- a virtuales. ¿Qué más sucederá en la mitología del meme? Ahora que la tendencia es el T-Rex, ¿después qué será?

Fuente: 

merca20.com/la-teoria-de-los-memes-y-el-impacto-sociocultural/

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Importancia del Marketing Digital en el servicio al Cliente

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #atencion a clientes, #customer service, #importancia, #marketing digital, #redes sociales

El uso que las marcas están dando a los medios digitales para el servicio al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos años.

Independientemente del avance tecnológico que se ha tenido en los últimos años, hay algo que no cambia y, desde mi punto de vista, no cambiará y es la búsqueda de un excelente servicio hacia el cliente que debe tener una marca con el consumidor.

Existen diferentes variables que son tomadas en cuenta por el shopper a la hora de elegir un producto y servicio para satisfacer una necesidad y una de ellas es qué tan bueno es el servicio postventa que tiene una marca, con qué vehículos cuenta para que una persona se ponga en contacto con el área de servicio a cliente, qué tan eficiente es todo el proceso y finalmente, qué tan buenos resultados se obtienen tras una llamada, correo electrónico, visita al punto de venta o contacto a través de medios más avanzados como los chtabots en redes sociales o plataformas de mensajería instantánea.

El uso que las marcas están dando a los medios digitales para el servicio al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos años.

De acuerdo con cifras de Statista, una encuesta realizada por “The Northridge Group”, del total de los encuestados, el 50 por ciento respondió haber usado chats online para un tema relacionado con servicio a cliente, por encima del correo electrónico con un 48 por ciento y el teléfono con un 46 por ciento.

Sin lugar a dudas, esta situación tiene que ver con el comportamiento del consumidor a raíz del aumento de la penetración de los medios digitales en sus vidas, en conjunto con el uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets a través de los cuales ejercen una comunicación, no solamente con otras personas sino con las marcas de su preferencia.

Es así, que considero importante que las marcas tengan una estrategia perfectamente definida para las necesidades de servicio a cliente. Estoy seguro que la combinación de acciones de marketing de contenidos enfocadas a resolver la necesidad de contacto con el consumidor pueden generar, no solo una interacción con las marcas, sino una plataforma interesante de solución a preguntas directamente relacionadas con el desempeño de un producto o servicio.

El primer paso para crear este tipo de vehículos digitales de servicio a cliente sería una buena segmentación. Hoy, no hay pretexto para contar con segmentos de consumidores definidos con claridad a través de las herramientas de análisis existentes, algunas de ellas sumamente potentes en el detalle de dicho análisis.

Por lo tanto, al contar con estos segmentos, una marca podrá dirigir su contenido enfocado a dar información relacionada con servicio postventa. El universo digital es tan amplio, pero a la vez tan directo que si no contamos con una segmentación adecuada, la información de valor se puede volver insignificante para los usuarios, ya que éstos requieren que se les hable de la manera adecuada y en los formatos a los que están acostumbrados a consumir la información.

Una vez que se tiene analizada a la posible audiencia que usará las plataformas digitales de servicio a cliente, las marcas están obligadas a generar contenido específico para cada una de ellas.

Hoy en día las posibilidades son muy amplias, desde un micrositio con respuestas a preguntas frecuentes, hasta canales de video con tutoriales que hagan mucho más entendible la solución a un problema.

Además, la correcta implementación de la tecnología de “chatbots”, puede hacer mucho más cercana a la marca con su consumidor al mismo tiempo de disminuir costos de operación. El adecuado manejo de las redes sociales para emitir mensajes y por supuesto, dar respuesta adecuada a las inquietudes de los usuarios se ha vuelto un reto para las organizaciones, pues el individuo que está solicitando información demanda cada vez con mayor velocidad una respuesta adecuada y satisfactoria.

La correcta selección de medios y contenido para cada uno de ellos se vuelve algo sumamente estratégico y, desde mi punto vista, un factor clave para el éxito de una marca en el escenario digital, pero sobre todo en el tipo de servicio a cliente que está dispuesta a ofrecer a sus consumidores.

Finalmente, la segmentación también nos dará la posibilidad de entender el tipo de dispositivo a través del cual se comunica la audiencia con sus marcas. El contenido por lo tanto, deberá estar adaptado a dicho dispositivo para que su consumo tenga el retorno esperado.

A lo largo de mi experiencia profesional me he topado con situaciones donde un excelente contenido es pensado para ser entregado a través del dispositivo incorrecto para la audiencia en cuestión, generando todo lo contrario a una buena experiencia en servicio a cliente.

Más que nunca estamos obligados a pensar de manera integral: target, contenido y dispositivo usado por el target; solamente de esa manera se logrará una eficacia en las acciones de servicio a cliente ligadas a marketing digital.

Fuente:

merca20.com/la-importancia-del-marketing-digital-en-el-servicio-al-cliente/

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Redes Sociales , tu Nuevo centro de Atención a Clientes

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #customer service, #redes sociales, #servicio a cliente, #social media

Se puede decir sin exageración que las redes sociales ya se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Con su creciente popularidad, más y más áreas cambian bajo su influencia, sobre todo en el mundo de business y marketing.

Las empresas que no se adapten rápidamente a esos cambios se alejarán gradualmente de sus audiencias y, eventualmente, estarán perdiendo sus clientes. 

Una de las áreas que está sujeta a grandes cambios en los próximos años es el servicio al cliente en su forma tradicional. Seamos honestos, la mayoría de nosotros ya está totalmente cansada del típico “nos preocupamos mucho por su satisfacción, actualmente está 12 en la cola” y 15 minutos extra de espera, solo para resolver un asunto simple que quizá en práctica requeriría un total de 2 minutos de atención. Esta creciente antipatía por el uso de Call Centers obsoletos se manifiesta en las investigaciones, por ejemplo en esta realizada entre usuarios de Internet estadounidenses, quienes consideran que el teléfono es, con mucho, el canal de servicio al cliente más frustrante:  

No es de extrañar, en el mundo de la comunicación rápida a través de las aplicaciones de mensajería instantánea, una llamada teléfonica a un servicio de soporte se convierte en una necesidad desagradable. La gran mayoría de los consumidores prefiere contacto más directo con las empresas utilizando su red social favorita:

De hecho, en la encuesta de Sprout Social  el 90 por ciento de los encuestados al menos una vez han usado las redes sociales para comunicarse directamente con una marca en línea. Desafortunadamente, muchas empresas todavía parecen no estar conscientes de la importancia de las RRSS en su proceso de servicio al cliente: Aunque el 42 por ciento de los usuarios que levantan una queja en las redes sociales esperan una respuesta oficial dentro de un máximo de 1 hora, en realidad la mayoría de las empresas toman de 5 a 10 horas para responder a ese tipo de comentarios negativos. Lo que es más, ¡solo 1 de cada 10 personas al final obtiene cualquier respuesta de la marca que intentaron contactar! Mientras tanto, según Conversocial  el 88 por ciento de los consumidores estarían menos dispuestos a comprar un producto de una empresa que deja preguntas en sus redes sin ninguna respuesta…

Por eso es tan importante estar siempre activo en las discusiones donde nuestro cliente nos esté buscando y no perder la oportunidad de establecer una conversación con él. A veces ese simple gesto por parte de la marca puede cambiar por completo la interacción con un cliente insatisfecho y detener las oleadas de críticas. 

Además, uno debe recordar que su conversación pública con un cliente finalmente será vista por muchas más personas que también visitan el perfil de la empresa (e incluso los amigos del mismo cliente). Tomando en consideración esto, siempre vale la pena atender a todos y cada uno de tus followers excepcionalmente bien y cuidar de su satisfacción. Recuerda, tus clientes siempre están viendo como tratas a los demás.

Sin embargo, la atención a clientes en las redes sociales tiene otra gran ventaja. En muchos casos, ¡resulta ser mucho más barata que un Call Center clásico! Según McKinsey, el servicio al cliente en las RRSS puede costar hasta 1/6 de lo que costaría originalmente en un centro de llamadas.

Por lo tanto, no debería resultar sorprendente que más y más empresas están incluyendo la atención al cliente en sus estrategias de social media. Una de ellas es Hewlett-Packard. ¿Y el resultado? En Europa, los agentes del servicio al cliente de HP en social media pueden atender hasta un 40 por ciento más de clientes que los típicos agentes telefónicos. Al mismo tiempo, la duración promedio de atención al cliente en Facebook y Twitter es dos veces más corta que el soporte telefónico, e incluso tres veces más rápida que el chat en vivo en un sitio web.

¿Necesitas más argumentos para unir las fuerzas de tu servicio al cliente con tus Community Managers?  

Fuente:

merca20.com/social-media-tu-nuevo-centro-de-atencion-a-clientes/

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Formas básicas de mejorar la Experiencia de los usuarios (UX) en tu sitio Web

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #como mejorar, #experiencia de usuario, #paginas web, #user xperience, #ux

Es importante que todo negocio o marca conozca los puntos esenciales para generar una buena experiencia de usuario y aquí te los presentamos:

Haz que todo sea legible

Aunque el estilo de tu marca sea muy extrovertido o en tendencia con colores muy vivos, etc. es fundamenta que el contenido de tu sitio siempre se pueda consumir sin presentar dificultades para los visitantes. Esto implica que debes prestar atención a los factores clave de la legibilidad que son: Tamaño, contraste, color, estilo de fuente, fondo, formato, lenguaje y estilo de escritura. Esto ayudará en gran medida también a evitar una tasa de rebote alta e incluso mejorar las conversiones.

Haz que todo sea más rápido

La rapidez de tu sitio también es fundamental para evitar que las personas se vayan. Google señala que, cuando se trata de la versión móvil, un 53 por ciento de los visitantes se irán si la página tarda más de 3 segundos en cargar. Los elementos clave para hacer más rápido tu sitio son: el uso de imágenes con peso adecuado, la reducción de scripts externos y plugins al mínimo, la eliminación de códigos duplicados y la priorización de textos sobre imágenes.

Facilita la navegación

Que la navegación a través de tu sitio sea fácil de entender y ejecutar, es clave para evitar frustrar a los visitantes y hacer que se vayan. En este sentido, la página web de una marca u organización debe contemplar aspectos como: ser simple e intuitiva, estar escalonada o contar con un buscador interno.

Fuente:

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Como te pueden ayudar las redes cuando crece la demanda de tus productos

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #demanda, #productos, #redes sociales

Teniendo en cuenta que los intereses del consumidor cambian rápidamente, es necesario estar preparado en el caso de un aumento de la demanda.

El blogger Jake Rheude, de Red Stag Fulfillment, nos cuenta cómo aprovechar las redes sociales para estar al tanto del interés que despierta un producto. ¿El objetivo? No quedarse nunca sin suministros.

Cuando hay mucho interés, primero piensa

Digamos que tu estrategia de marketing está dando buenos resultados. Un gran influencer de tu sector comparte tu producto en Instagram. Tu video, ese en el que tanto has trabajado, está generando muchas interacciones en las redes sociales.

También has llegado a Reddit. Es cuestión de tiempo que los pedidos comiencen a acumularse. ¿Qué puedes hacer para optimizar tu oferta ante la creciente demanda?

En primer lugar, asegúrate de que los comentarios online que estás recibiendo son positivos. Vale la pena analizar las menciones para ver lo que dice la gente antes de apresurarse a tomar decisiones.

Filtra las menciones según el producto

Suponiendo que la mayoría de las conversaciones que has monitorizado hayan sido buenas, averigua ahora si giran en torno a tu marca en general o versan sobre un producto específico que tienes a la venta.

Es poco probable que todos tus productos sean igual de populares. Segmenta las menciones por producto para que puedas determinar exactamente qué es lo que podría generar una mayor demanda.

¿Importa la localización?

El truco para pronosticar de forma inteligente una subida en la demanda consiste en filtrar tus menciones en redes sociales según la región.

Si eres Nintendo, ¿de dónde procede la creciente popularidad del juego Switch? ¿Hay áreas donde tiene más éxito que en otras?

De nuevo, suponiendo que las menciones sean positivas, puede ser una buena idea pedir un aumento del inventario en los almacenes más cercanos a las áreas donde se está hablando más sobre el producto o donde la demanda es mayor.

Esto sigue el modelo clásico de la cadena de suministro: una manera de ahorrar dinero en los costes de envío es mover el inventario a la ubicación más cercana a la mayoría de tus clientes.

No lo hagas de cualquier forma

Has tenido en cuenta todo esto y los números no dejan de crecer. Hay muchas personas interesadas en tu próxima oferta, con lo que parece lógico pedir inventario adicional.

Disponer de un mayor inventario debería poder satisfacer las demandas de tu audiencia, pero en todo caso asegúrate. Si no cuentas con recursos suficientes, puedes fallar en dar a tus clientes lo que necesitan.

Vigila a tu competencia, pero con cuidado

A nadie le gusta ver a su rival volverse viral. Es frustrante ver cómo se habla más de los productos de la competencia cuando estás convencido de que los tuyos son mejores.

La respuesta no es enojarse: sé creativo.

Necesitas una estrategia de contra-marketing que refleje tus mejores momentum e impulse de verdad tu marca. Sé atrevido y nombra a la competencia o siembra un poco de debate en Twitter.

Hay muchas formas de enfocar la creación de un buen contenido de contra-marketing. ¿Quieres burlarte de una marca de la competencia? ¿Quieres criticar la calidad o el servicio de sus productos?

Enfócalo como quieras. Los beneficios de una estrategia de contra-marketing exitosa son numerosos:

  • Puedes “robar” clientes potenciales o clientes existentes que se fueron en algún momento.
  • Es posible que aumentes el conocimiento de marca haciendo más “ruido”.
  • Además, puedes tener la fama de ser la marca que aludió a sus competidores y ganó dinero a costa de ellos.

Solo recuerda, no todas las audiencias apreciarán este tipo de acciones. Si entienden mal el tono o el mensaje, parecerá que estás intentando subirte al carro de los demás en lugar de confiar en tus propias ideas.

Incluso si tu contenido es bueno y obtienes reacciones mayormente favorables, le estás dando un protagonismo gratuito a tu competidor. ¿Vale la pena?

Consejos para finalizar

El interés en torno a tu marca, producto o industria puede ocurrir en cualquier momento del año, por lo que es bueno estar al tanto de la conversación en todo momento.

Y un recordatorio amistoso: no te olvides de tus clientes actuales. Asegúrate de que la experiencia posterior a la compra sea igual de buena.

Dedicar tiempo a tu estrategia de marketing en las redes sociales para satisfacer la demanda no significa que debas descuidar a tu actual base de clientes.

Recuerda que una experiencia positiva en todas las etapas es importante para generar lealtad en un momento de gran saturación de productos y marcas.

Fuente

brandwatch.com/es/blog/redes-demanda-productos/

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