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FanPage de Facebook: ¿Qué es y Porqué tu empresa debe tener una?

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #facebook, #fanpage, #importancia, #redes sociales

La Fanpage es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de Facebook (fan page = página para fans, en traducción literal). A diferencia de los perfiles, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas en un asunto, empresa, causa o personaje en común.

¿Qué es una fanpage?

Una fanpage (o página de Facebook) es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de la red social (fan page = página para fans, en traducción literal).

A diferencia de perfiles, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas sobre un asunto, empresa, causa o personalidad en común sin la necesidad de la aprobación de amistad. Es el fan que elige si va o no seguir las actualizaciones de determinada página.

Las fanpages son canales de comunicación muy valiosos para las empresas. Imagina que en el pasado necesitabas invertir en algún canal de televisión, un periódico o una estación de radio para comunicarse con sus potenciales clientes.

La fanpage hace un papel similar. Es como si tuviera un espacio en la televisión, periódico o la radio, pero con opción gratuita y un alcance mucho mayor que cualquier otro vehículo.

¿Por qué usar una fanpage y no un perfil

Ahora que ya hablamos lo que es una fanpage, vamos a responder a ese cuestionamiento bastante común.

Destacaremos 9 motivos para que tu empresa tenga una página y no un perfil. Son estos:

1. BARRERAS LEGALES

Facebook deja claro en sus términos de servicio que cada uno puede tener un solo perfil y que éste debe tener carácter personal. Esto quiere decir que cualquier perfil de empresa está imcumpliendo los términos de servicio y, por lo tanto, puede ser eliminado en cualquier momento.

Seguro no sería nada bueno para tu empresa trabajar conquistando una base de amigos y luego perder eso.

2. LÍMITE DE CONEXIONES

Los perfiles tienen un límite máximo de 5 mil amigos. Sabemos que 5 mil no es un número bajo, pero tampoco es nada imposible alcanzarlo.

Las fanpages para empresas, por su parte, no tienen ninguna restricción en el número de fans.

3. PESTAÑAS PERSONALIZADAS

Sólo una fanpage te permite editar pestañas con el contenido que desees. Puedes adicionar fotos, vídeos, foros de discusión, información sobre productos específicos, eventos y evaluaciones de usuarios.

Además, es posible crear una aplicación propia si necesitas alguna funcionalidad no ofrecida.

Con eso, puedes personalizar aún más, creando pestañas para descargas, menús, promociones, concursos y otros.

4. MENCIONES Y CHECK-INS

Tus seguidores y otras fanpages pueden mencionar públicamente tu página. En un perfil personal, esto sólo se puede hacer por tus amigos.

Las menciones se pueden hacer en prácticamente cualquier actualización en Facebook (fotos, vídeos, links, status, etc.), o sea, definitivamente es algo beneficioso para toda página que desee aumentar su base de fans. Ser mencionado es siempre una forma de aumentar el interés y la interacción no sólo entre sus fans, sino también entre otras páginas.

Si tu página tiene una ubicación física, la gente puede hacer check-in y mencionar que están en tu local, como un restaurante, un bar o un hotel, por ejemplo. En perfiles personales esto es imposible.

5. CALLS-TO-ACTION

Otra ventaja que una página tiene sobre un perfil es la posibilidad de crear un botón de call-to-action para insertar en la fanpage.

Estos botones animan al usuario a hacer clic y realizar una acción, como el nombre lo sugiere.

Hay varios tipos de calls-to-action disponibles para ser insertados en su fanpage.

6. ANÁLISIS DE DATOS

Una página de fans ofrece la opción de estadísticas, que presenta importantes datos sobre los fans (como ubicación, edad, idioma y sexo) y la repercusión de la página (cuántas personas visitaron, cuales los posts más comentados, cuántas fotos y vídeos fueron vistos, etc.).

7. ACCESO MÚLTIPLE

Una de las ventajas de tener una fanpage es el hecho de que puede ser administrada por varias personas simultáneamente. Además, puedes mantenerte conectado a tu perfil personal al mismo tiempo.

Hay niveles de jerarquía en los que cada función tiene un mayor límite de poder sobre las otras. Son ellas: administrador, editor, moderador, anunciante y analista. Para saber qué funciones cada nivel puede desempeñar, accede a esta página de ayuda de Facebook.

8. ANUNCIOS

Al administrar una fanpage, tu empresa tiene la posibilidad de crear una amplia gama de anuncios para alcanzar una mayor audiencia o para promover ofertas específicas.

Puedes elegir también un tipo específico de objetivo para la campaña y optimizarla para lograr estos resultados:

Impulsar tus publicaciones
Promocionar tu página
Enviar personas a tu sitio
Aumentar conversiones en tu sitio
Obtener instalaciones de tu aplicación
Aumentar el interés de tu aplicación
Alcanzar personas cercanas a tu empresa
Aumentar la participación en tu evento
Hacer que la gente obtenga tu oferta
Obtener visualizaciones del vídeo

9. FACEBOOK BUSINESS

El Facebook Business o el Administrador Comercial es una herramienta que se utiliza para la administración de acceso a las cuentas de anuncios y fanpages.

El Administrador Comercial se dirige a las empresas que necesitan conceder múltiples y diferentes permisos a un número grande de usuarios.

En resumen, el Administrador Comercial permite:

Administrar el acceso a las páginas y cuentas de anuncios: para saber con claridad quién ha tenido acceso a sus páginas y cuentas de anuncios, y retirar o modificar los permisos.
Mantener sus actividades profesionales por separado: para obtener acceso a las páginas y cuentas de anuncios sin necesidad de tener que añadir a sus compañeros de trabajo como amigos en Facebook.

Fuente

rdstation.com/blog/es/fanpage-facebook/

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La teoría de los Memes y el Impacto Sociocultural

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #impacto, #memes, #redes sociales, #sociocultural

Cada vez más el uso de los memes se intensifica en las redes sociales. Vemos cada día en la sección de noticias infinidad de ellos, volcándose a través de imágenes en movimiento o estáticas. Sea cual fuera la forma, lo más importante es el mensaje y lo que causa; aún más allá, lo fundamental de un meme es su origen.

El concepto de meme surgió en 1976, del libro The Selfish Gene, de Richard Dawkins, quien expuso la hipótesis memética de la transmisión cultural. El autor nombra como meme “a la unidad mínima de información que se puede transmitir; es decir, los memes conforman la base mental de nuestra cultura, como los genes conforman la primera base de nuestra vida”.

¿Quién lo crea?, ¿cómo se forma?, ¿qué circunstancia lo ratifica para que se vuelva masivo? Hay sitios web que facilitan la generación de ellos. Tan solo basta que una persona entre, coloque un texto, tome una imagen preestablecida y lo descargue a cambio de una cesión de datos, como el número celular o el correo electrónico.

También existen agencias de comunicación y publicidad que se dedican a producir contenido, masificarlo y provocar una respuesta en las personas a través de campañas; este acontecimiento no solamente pone a prueba un estímulo-respuesta, sino que arroja información valiosa que las empresas captan para tener más herramientas de marketing; sin embargo, un meme normalmente no se crea, surge, debe ser espontáneo.

Si es atractivo y su mensaje atina con el contexto, tendrá éxito. Si parte de un contexto o hecho circunstancial de la vida pública o privada (piénsese en los videos que se graban y de pronto surge algo chusco, grotesco o inesperado; o los deslices de una figura pública que, por lo regular, atrapan la atención por su carácter morboso), seguramente repercutirá en Social Media, en los Mass Media y en el vox pópuli callejero hasta convertirse en un hecho sociocultural.

En ocasiones azaroso, en otras a propósito, el éxito de un meme puede propiciar crisis o hasta insultos, hechos xenófobos o vituperios. Lo anterior habla en alto grado de la capacidad de recepción de una comunidad ante un hecho de esta magnitud; pero también nos da a entender en lo que una sociedad centra su atención: resulta que somos lo que pensamos… y decimos.

En este sentido, el éxito de un meme radica en su viralización. Mientras más de replique en redes sociales, en cuanto más se comente y cause risa, morbosidad y asombro, de modo que sea la comidilla durante algunos días en los trabajos, los restaurantes, en los estadios de fútbol o en las escuelas, donde los dispositivos móviles siempre nos acompañan, y en los cuales la información vuela, un meme, es preciso decirlo, impacta y se mimetiza con las personas.

En este punto me detengo y reflexiono lo siguiente:

“No solo se trata de ‘imitar’, sino de reflexionar acerca de lo que se imita”.

Más allá de tomar a guasa lo que le sucede a una persona (sea pública o no), el hecho es comprender qué beneficios tiene y pueda otorgar una sociedad cuyo consumo son los memes.

Las empresas, en este sentido, deben estar atentas y ser muy perspicaces cuando deseen publicar en sus medios sociales un meme, porque no solamente pueden verse fuera de sitio al realizarlo -si no lo hacen bien y con tacto-, sino también cuestionarse qué tipo de contenido dan a sus consumidores, que a la par son personas, con juicios, valores y pensamientos.

Finalmente, la opinión pública siempre hará juicio y valorará un hecho viral. Muy pronto, nos damos cuenta cuando surge una tendencia que se mimetiza, porque abstrae todos los elementos del instante en que una sociedad vive (como campañas presidenciales, los gasolinazos, eventos deportivos, etcétera), y también nos da otra circunstancia clave para entender lo que causa un meme: la catarsis colectiva e individual.

Lo que antes sucedía en los mítines, manifestaciones y conciertos masivos, los rituales de protesta pasaron de ser físicos -comento en este punto que no todo ha desaparecido, pero ya es una vertiente el proceso de cambio- a virtuales. ¿Qué más sucederá en la mitología del meme? Ahora que la tendencia es el T-Rex, ¿después qué será?

Fuente:

merca20.com/la-teoria-de-los-memes-y-el-impacto-sociocultural/

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Importancia del Marketing Digital en el servicio al Cliente

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #atencion a clientes, #customer service, #importancia, #marketing digital, #redes sociales

El uso que las marcas están dando a los medios digitales para el servicio al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos años.

Independientemente del avance tecnológico que se ha tenido en los últimos años, hay algo que no cambia y, desde mi punto de vista, no cambiará y es la búsqueda de un excelente servicio hacia el cliente que debe tener una marca con el consumidor.

Existen diferentes variables que son tomadas en cuenta por el shopper a la hora de elegir un producto y servicio para satisfacer una necesidad y una de ellas es qué tan bueno es el servicio postventa que tiene una marca, con qué vehículos cuenta para que una persona se ponga en contacto con el área de servicio a cliente, qué tan eficiente es todo el proceso y finalmente, qué tan buenos resultados se obtienen tras una llamada, correo electrónico, visita al punto de venta o contacto a través de medios más avanzados como los chtabots en redes sociales o plataformas de mensajería instantánea.

El uso que las marcas están dando a los medios digitales para el servicio al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos años.

De acuerdo con cifras de Statista, una encuesta realizada por “The Northridge Group”, del total de los encuestados, el 50 por ciento respondió haber usado chats online para un tema relacionado con servicio a cliente, por encima del correo electrónico con un 48 por ciento y el teléfono con un 46 por ciento.

Sin lugar a dudas, esta situación tiene que ver con el comportamiento del consumidor a raíz del aumento de la penetración de los medios digitales en sus vidas, en conjunto con el uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets a través de los cuales ejercen una comunicación, no solamente con otras personas sino con las marcas de su preferencia.

Es así, que considero importante que las marcas tengan una estrategia perfectamente definida para las necesidades de servicio a cliente. Estoy seguro que la combinación de acciones de marketing de contenidos enfocadas a resolver la necesidad de contacto con el consumidor pueden generar, no solo una interacción con las marcas, sino una plataforma interesante de solución a preguntas directamente relacionadas con el desempeño de un producto o servicio.

El primer paso para crear este tipo de vehículos digitales de servicio a cliente sería una buena segmentación. Hoy, no hay pretexto para contar con segmentos de consumidores definidos con claridad a través de las herramientas de análisis existentes, algunas de ellas sumamente potentes en el detalle de dicho análisis.

Por lo tanto, al contar con estos segmentos, una marca podrá dirigir su contenido enfocado a dar información relacionada con servicio postventa. El universo digital es tan amplio, pero a la vez tan directo que si no contamos con una segmentación adecuada, la información de valor se puede volver insignificante para los usuarios, ya que éstos requieren que se les hable de la manera adecuada y en los formatos a los que están acostumbrados a consumir la información.

Una vez que se tiene analizada a la posible audiencia que usará las plataformas digitales de servicio a cliente, las marcas están obligadas a generar contenido específico para cada una de ellas.

Hoy en día las posibilidades son muy amplias, desde un micrositio con respuestas a preguntas frecuentes, hasta canales de video con tutoriales que hagan mucho más entendible la solución a un problema.

Además, la correcta implementación de la tecnología de “chatbots”, puede hacer mucho más cercana a la marca con su consumidor al mismo tiempo de disminuir costos de operación. El adecuado manejo de las redes sociales para emitir mensajes y por supuesto, dar respuesta adecuada a las inquietudes de los usuarios se ha vuelto un reto para las organizaciones, pues el individuo que está solicitando información demanda cada vez con mayor velocidad una respuesta adecuada y satisfactoria.

La correcta selección de medios y contenido para cada uno de ellos se vuelve algo sumamente estratégico y, desde mi punto vista, un factor clave para el éxito de una marca en el escenario digital, pero sobre todo en el tipo de servicio a cliente que está dispuesta a ofrecer a sus consumidores.

Finalmente, la segmentación también nos dará la posibilidad de entender el tipo de dispositivo a través del cual se comunica la audiencia con sus marcas. El contenido por lo tanto, deberá estar adaptado a dicho dispositivo para que su consumo tenga el retorno esperado.

A lo largo de mi experiencia profesional me he topado con situaciones donde un excelente contenido es pensado para ser entregado a través del dispositivo incorrecto para la audiencia en cuestión, generando todo lo contrario a una buena experiencia en servicio a cliente.

Más que nunca estamos obligados a pensar de manera integral: target, contenido y dispositivo usado por el target; solamente de esa manera se logrará una eficacia en las acciones de servicio a cliente ligadas a marketing digital.

Fuente:

merca20.com/la-importancia-del-marketing-digital-en-el-servicio-al-cliente/

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Redes Sociales , tu Nuevo centro de Atención a Clientes

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #customer service, #redes sociales, #servicio a cliente, #social media

Se puede decir sin exageración que las redes sociales ya se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Con su creciente popularidad, más y más áreas cambian bajo su influencia, sobre todo en el mundo de business y marketing.

Las empresas que no se adapten rápidamente a esos cambios se alejarán gradualmente de sus audiencias y, eventualmente, estarán perdiendo sus clientes.

Una de las áreas que está sujeta a grandes cambios en los próximos años es el servicio al cliente en su forma tradicional. Seamos honestos, la mayoría de nosotros ya está totalmente cansada del típico “nos preocupamos mucho por su satisfacción, actualmente está 12 en la cola” y 15 minutos extra de espera, solo para resolver un asunto simple que quizá en práctica requeriría un total de 2 minutos de atención. Esta creciente antipatía por el uso de Call Centers obsoletos se manifiesta en las investigaciones, por ejemplo en esta realizada entre usuarios de Internet estadounidenses, quienes consideran que el teléfono es, con mucho, el canal de servicio al cliente más frustrante:

No es de extrañar, en el mundo de la comunicación rápida a través de las aplicaciones de mensajería instantánea, una llamada teléfonica a un servicio de soporte se convierte en una necesidad desagradable. La gran mayoría de los consumidores prefiere contacto más directo con las empresas utilizando su red social favorita:

De hecho, en la encuesta de Sprout Social el 90 por ciento de los encuestados al menos una vez han usado las redes sociales para comunicarse directamente con una marca en línea. Desafortunadamente, muchas empresas todavía parecen no estar conscientes de la importancia de las RRSS en su proceso de servicio al cliente: Aunque el 42 por ciento de los usuarios que levantan una queja en las redes sociales esperan una respuesta oficial dentro de un máximo de 1 hora, en realidad la mayoría de las empresas toman de 5 a 10 horas para responder a ese tipo de comentarios negativos. Lo que es más, ¡solo 1 de cada 10 personas al final obtiene cualquier respuesta de la marca que intentaron contactar! Mientras tanto, según Conversocial el 88 por ciento de los consumidores estarían menos dispuestos a comprar un producto de una empresa que deja preguntas en sus redes sin ninguna respuesta…

Por eso es tan importante estar siempre activo en las discusiones donde nuestro cliente nos esté buscando y no perder la oportunidad de establecer una conversación con él. A veces ese simple gesto por parte de la marca puede cambiar por completo la interacción con un cliente insatisfecho y detener las oleadas de críticas.

Además, uno debe recordar que su conversación pública con un cliente finalmente será vista por muchas más personas que también visitan el perfil de la empresa (e incluso los amigos del mismo cliente). Tomando en consideración esto, siempre vale la pena atender a todos y cada uno de tus followers excepcionalmente bien y cuidar de su satisfacción. Recuerda, tus clientes siempre están viendo como tratas a los demás.

Sin embargo, la atención a clientes en las redes sociales tiene otra gran ventaja. En muchos casos, ¡resulta ser mucho más barata que un Call Center clásico! Según McKinsey, el servicio al cliente en las RRSS puede costar hasta 1/6 de lo que costaría originalmente en un centro de llamadas.

Por lo tanto, no debería resultar sorprendente que más y más empresas están incluyendo la atención al cliente en sus estrategias de social media. Una de ellas es Hewlett-Packard. ¿Y el resultado? En Europa, los agentes del servicio al cliente de HP en social media pueden atender hasta un 40 por ciento más de clientes que los típicos agentes telefónicos. Al mismo tiempo, la duración promedio de atención al cliente en Facebook y Twitter es dos veces más corta que el soporte telefónico, e incluso tres veces más rápida que el chat en vivo en un sitio web.

¿Necesitas más argumentos para unir las fuerzas de tu servicio al cliente con tus Community Managers?

Fuente:

merca20.com/social-media-tu-nuevo-centro-de-atencion-a-clientes/

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Como te pueden ayudar las redes cuando crece la demanda de tus productos

Mar 1, 2021 por dr4660n 0 Comentarios #demanda, #productos, #redes sociales

Teniendo en cuenta que los intereses del consumidor cambian rápidamente, es necesario estar preparado en el caso de un aumento de la demanda.

El blogger Jake Rheude, de Red Stag Fulfillment, nos cuenta cómo aprovechar las redes sociales para estar al tanto del interés que despierta un producto. ¿El objetivo? No quedarse nunca sin suministros.

Cuando hay mucho interés, primero piensa

Digamos que tu estrategia de marketing está dando buenos resultados. Un gran influencer de tu sector comparte tu producto en Instagram. Tu video, ese en el que tanto has trabajado, está generando muchas interacciones en las redes sociales.

También has llegado a Reddit. Es cuestión de tiempo que los pedidos comiencen a acumularse. ¿Qué puedes hacer para optimizar tu oferta ante la creciente demanda?

En primer lugar, asegúrate de que los comentarios online que estás recibiendo son positivos. Vale la pena analizar las menciones para ver lo que dice la gente antes de apresurarse a tomar decisiones.

Filtra las menciones según el producto

Suponiendo que la mayoría de las conversaciones que has monitorizado hayan sido buenas, averigua ahora si giran en torno a tu marca en general o versan sobre un producto específico que tienes a la venta.

Es poco probable que todos tus productos sean igual de populares. Segmenta las menciones por producto para que puedas determinar exactamente qué es lo que podría generar una mayor demanda.

¿Importa la localización?

El truco para pronosticar de forma inteligente una subida en la demanda consiste en filtrar tus menciones en redes sociales según la región.

Si eres Nintendo, ¿de dónde procede la creciente popularidad del juego Switch? ¿Hay áreas donde tiene más éxito que en otras?

De nuevo, suponiendo que las menciones sean positivas, puede ser una buena idea pedir un aumento del inventario en los almacenes más cercanos a las áreas donde se está hablando más sobre el producto o donde la demanda es mayor.

Esto sigue el modelo clásico de la cadena de suministro: una manera de ahorrar dinero en los costes de envío es mover el inventario a la ubicación más cercana a la mayoría de tus clientes.

No lo hagas de cualquier forma

Has tenido en cuenta todo esto y los números no dejan de crecer. Hay muchas personas interesadas en tu próxima oferta, con lo que parece lógico pedir inventario adicional.

Disponer de un mayor inventario debería poder satisfacer las demandas de tu audiencia, pero en todo caso asegúrate. Si no cuentas con recursos suficientes, puedes fallar en dar a tus clientes lo que necesitan.

Vigila a tu competencia, pero con cuidado

A nadie le gusta ver a su rival volverse viral. Es frustrante ver cómo se habla más de los productos de la competencia cuando estás convencido de que los tuyos son mejores.

La respuesta no es enojarse: sé creativo.

Necesitas una estrategia de contra-marketing que refleje tus mejores momentum e impulse de verdad tu marca. Sé atrevido y nombra a la competencia o siembra un poco de debate en Twitter.

Hay muchas formas de enfocar la creación de un buen contenido de contra-marketing. ¿Quieres burlarte de una marca de la competencia? ¿Quieres criticar la calidad o el servicio de sus productos?

Enfócalo como quieras. Los beneficios de una estrategia de contra-marketing exitosa son numerosos:

Puedes “robar” clientes potenciales o clientes existentes que se fueron en algún momento.
Es posible que aumentes el conocimiento de marca haciendo más “ruido”.
Además, puedes tener la fama de ser la marca que aludió a sus competidores y ganó dinero a costa de ellos.

Solo recuerda, no todas las audiencias apreciarán este tipo de acciones. Si entienden mal el tono o el mensaje, parecerá que estás intentando subirte al carro de los demás en lugar de confiar en tus propias ideas.

Incluso si tu contenido es bueno y obtienes reacciones mayormente favorables, le estás dando un protagonismo gratuito a tu competidor. ¿Vale la pena?

Consejos para finalizar

El interés en torno a tu marca, producto o industria puede ocurrir en cualquier momento del año, por lo que es bueno estar al tanto de la conversación en todo momento.

Y un recordatorio amistoso: no te olvides de tus clientes actuales. Asegúrate de que la experiencia posterior a la compra sea igual de buena.

Dedicar tiempo a tu estrategia de marketing en las redes sociales para satisfacer la demanda no significa que debas descuidar a tu actual base de clientes.

Recuerda que una experiencia positiva en todas las etapas es importante para generar lealtad en un momento de gran saturación de productos y marcas.

Fuente

brandwatch.com/es/blog/redes-demanda-productos/

FanPage de Facebook: ¿Qué es y Porqué tu empresa debe tener una?